Apple: Путь от продуктов к сервисам

Почему Apple убила MacBook Pro

MacBook Pro от Apple остается легендарным продуктом, но в последние несколько лет компания из Купертино оттеснила его в тень. Все лавры достаются iPhone. Однако дело не только в смещении внимания публики с одного продукта на другой. Нынешние MacBook Pro — лишь бледное подобие былого шедевра.

Когда-то давно, в 2006 году Стив Джобс поднялся на сцену и, вспомнив предыдущие ноутбуки Apple, объявил о выходе MacBook Pro. Это устройство фактически определило стратегию Apple на следующие пять лет. MacBook Pro вышел с процессором Core Duo от Intel, алюминиевым корпусом, клавиатурой с подсветкой и магнитным разъемом для зарядки, чтобы, если вы и споткнетесь о провод, ноутбук не падал со стола.

В четыре раза быстрее, чем G4 PowerBook. Это был ноутбук на века. Apple Джобса дорабатывала дизайн, повышала производительность, внедряла новые приложения и выпускала 17- и 13-дюймовую версии.

Когда пришло время столкнуться с более легкими ноутбуками от Microsoft (и, возможно, грандиозным взлетом нетбуков), вызов принял MacBook Air, а Pro продолжил раздвигать границы с Retina Display, более мощными приложениями и остался золотым стандартом надежного ноутбука, который может делать что угодно, где угодно, без компромиссов.

В 2011 году пост гендиректора Apple занял Тим Кук. Спустя несколько лет его приоритеты стали очевидны. iPhone.

Нельзя сказать, что Apple не следовало сосредоточиться на iPhone: в конце концов, это была возможность занять доминирующее положение на новом рынке (другой вопрос, можно ли считать доминирующей долю Apple в 20%). Однако при Куке Apple решила, что все остальные продукты компании должны обслуживать потребности iPhone.

Это означает, что семейство ноутбуков Mac и в особенности MacBook Pro должны были отступить в тень и служить только фоном для iPhone. Новые технологии становились доступны в первую очередь на iPhone и iOS, а Mac и macOS получали похожие приложения на более поздних стадиях продуктового цикла (что неизменно позиционировали как «теперь вы можете синхронизировать файлы на вашем iPhone с вашим Mac, сделало ли это ваш Mac полезным?»).

Более того, можно было наблюдать, как тренды в мире дизайна смартфонов влияют на надежность и безопасность MacBook Pro. Все усилия направлены на то, чтобы сделать ноутбук более тонким, легким, хрупким и свести его до единого запечатанного объекта, в результате чего ваш личный компьютер превратился из устройства, которое вы можете дорабатывать и обновлять, в монолит под лозунгом «Тим сказал, что это путь в будущее».

Добавьте сюда переход к облачным сервисам, приложениям, которые синхронизируют данные по интернету с мобильными устройствами, и намеки на то, что ваш Mac больше не самостоятельный аппарат, а побочный интерфейс. MacBook Pro больше не MacBook Pro.

Мощный самостоятельный компьютер, который работал иначе, чем остальные, принесли в жертву. Все должно способствовать розничным продажам iPhone, каждая функция, добавленная в macOS, уже доступна на смартфоне. Свои позиции как флагманский продукт Mac потерял.

Apple: Путь от продуктов к сервисам

Сегодня в Купертино, в Театре имени Стива Джобса прошла весенняя презентация Apple , основной упор в которой сделали на сервисы, а не на продукты. Секрет прост: цикл жизни устройств сильно увеличился и люди перестали активно менять свои iPhone , iPad и другие. В то же время сервисы по подписке приносят постоянный доход и каждый квартал занимают всё большую долю в прибыли Apple .

Apple News: Теперь с плюсом

Несмотря на то что сервис существует не первый год и является одним из самых популярных в мире, он получил серьёзное обновление: теперь в обновлённом приложении, которое получило название Apple News+, появились классические журналы. Каждая из статей получила свою уникальную вёрстку и шрифты.

Лента в Apple News+ персонализированная: приложение будет подсказывать интересные журналы и интересные статьи, основываясь на ваших вкусах.

Подписка на Apple News+ в США будет стоить 9,99 долларов США, доступна функция Family Sharing без дополнительной платы. С сегодняшнего дня приложение доступно в США и Канаде (здесь доступно 30 местных журналов). До конца года приложение будет доступно в Австралии и Великобритании . По поводу запуска в других странах – информации нет.

Apple Card

В России принимают Apple Pay в более чем в 85% мест, в Москве пользуются Apple Pay для оплаты транспорта. Но Apple пошли дальше и выпустили собственную карту с кэшбеком Daily Cash. Последний будет составлять 2% и возвращаться на ежедневной основе. За транзакции в сервисах Apple и магазинах компании будет начисляться 3% кэшбек.

Также можно будет заказать физическую карту без номера, CVV-кода и информации о владельце, чтобы расплачиваться в местах, где не принимают Apple Pay . Она полностью белого цвета и выполнена из титана.

Новый сервис будет доступен начиная с лета 2019 года.

Apple Arcade

Apple анонсировал игровой сервис по подписке с больше чем 100 новыми и эксклюзивными играми для смартфона, планшета и для компьютера. Игры будут скачиваться и в них можно будет играть при отсутствии подключения к Интернету.

Сервис будет доступен в более чем 150 странах мира осенью 2019 года. Информация о цене подписки появится позднее.

Apple TV

Для пользователей телевизионной приставки стали доступными телеканалы, а также подборки, основанные на интересах. Обновление будет доступно в Мае и впервые специальное приложение появится на компьютерах Mac. Также программа Apple TV будет доступна на телевизорах, в том числе Samsung, LG, Sony и других.

Также анонсировано, что более чем 100 стран получат доступ к Apple TV в будущем.

Apple TV+

Стивен Спилберг , Джей Джей Абрамс , М. Найт Шьямалан , Риз Уизерспун , Джейсон Момоа , Дженнифер Энистон и многие другие знаменитости представили сервис в специальном видео.

Что же такое Apple TV+? Это сервис видеостриминга, который предоставляет пользователям доступ к уникальному контенту, созданному при участии Apple . Например, Риз Уизерспун и Дженнифер Энистон представили The Morning Show, в котором также примет участие Стив Карелл . Это будет шоу об отношении мужчин и женщин. Персонажи Улицы Сезам представили шоу для детей Helpsters, а Джей Джей Абрамс снимает сериал Little Voice. Также в Apple TV+ будет шоу с участием легендарной Опры Уинфри .

Сервис будет доступен осенью в более чем 100 странах.

Чего не хватает сервисам Apple

Все мы любим, когда нам предлагают классные продукты, крутые сервисы и передовые гаджеты. Часто Apple соответствует этим пунктам, но иногда им не хватает мелочей, которые могут привлечь еще больше пользователей. Сегодня обсудим один штрих, которого по мнению многих не хватает в экосистеме купертиновцев. Возможно, именно это и станет следующим кирпичиком в монументальном строении, которое начал возводить еще Стив Джобс.

Сервисы Apple

Около 20 лет назад почти сразу после своего возвращения в Apple Стив Джобс начал активно продвигать идею сервисов. Так, например, появился iTunes, который уже много лет отлично чувствует себя на миллионах компьютеров.

Читайте также:  Обновление прошивки для EOS-1D и 1Ds Mark III

В дальнейшем компания начала продвигать другие сервисы. В iTunes появилось видео, миру показали iBooks, на iPhone пришел AppStore. Позже мы узнали, что Apple готова раздавать музыку по подписке, а буквально недавно дело дошло до игр, в лице Apple Arcade, про которую не говорил только ленивый журналист или блогер.

Появление Apple TV стало, казалось бы, логичным завершением перевода мира контента на модель подписки. Но на мой взгляд, нам не хватает еще одного звена в этом стройном ряду, который замкнется в плотный пояс, обеспечив Apple на многие годы вперед и обезопасив ее от колебаний спроса на iPhone.

Свое мненеи по воспросы сервисов Apple вы всегда можете высказать и обсудить в нашем Telegram-чате.

Инвесторы — это крайне пугливые существа, которые при любом удобном случае лучше откажутся от участия в проекте, чем поддержат что-то, где есть хоть минимальные риски. Именно поэтому стоит только появиться информации о том, что у какой-то компании что-то не так, ее акции сразу падают в цене. Так же бывает и после финансовых отчетов, если есть просадка хоть по какому-то показателю. Зачастую потом все возвращается обратно, но сразу после оглашения новостей явное падение интереса инвесторов сложно не заметить.

Так получается и в этот раз, когда наблюдается падение спроса на iPhone на фоне перенасыщения рынка, роста стоимости и снижения актуальности обновления из-за того, что старые устройства отлично работают. Несмотря на это падение, акции Apple очень сильно растут. Явная тенденция этого наметилась, когда Apple представила весной свои сервисы. На той презентации говорили об Apple Card, Apple Arcade и Apple TV+.

Чего не хватает Apple

Сервисов, представляющих кино по подписке, сейчас столько, что о некоторых сервисах многие, включая меня, даже не слышали. Но у них есть существенные минусы. Всё сервисы, которыми я пользовался в разное время, предлагали или урезанный перечень фильмов, но все входило в подписку, или просто за часть фильмов приходилось доплачивать.

Такое положение дел очень расстраивает, когда ты, например, платишь 500 рублей за сервис, а тебе предлагают заплатить еще 350 за один фильм в рамках существующей подписки.

Сейчас Apple объединила в рамках Apple TV+, который будет доступен совсем скоро, контент собственного производства и фильмы из iTunes, за которые надо платить отдельно. Вот тут, мне кажется, хорошей идеей проработать момент с доступностью фильмов по подписке. Всех фильмов, без исключения!

Вы можете возразить, что такая подписка будет стоить очень дорого и никто не будет ее покупать. Логично, что Apple в этом случае не захочется тратить много сил на то, чтобы договориться с правообладателями. Вот только есть одно но.

Бесплатные фильмы от Apple

Стоимость хорошего фильма в iTunes составляет более 300 рублей. Если говорить о прокате, то цена варьируется в районе 50-100 рублей. Многие, смотря на эти цифры, не будут покупать фильм или даже право на его просмотр. Особенно у нас, где до сих пор не все понимают, что чужой труд надо оплачивать. Не будем вдаваться в подробности того, что не у всех есть деньги, так как даже те, у кого они есть, все равно пользуются торрентами.

В iTunes почти всегда можно найти то-то интересное

При этом, если сделать подписку на уровне 700-800 рублей, все равно не многие пользователи посмотрят больше 6-8 фильмов в месяц, но объем может существенно возрасти. Почему цена не должна быть выше? Да потому что, например, месячная подписка на Apple Music стоит дешевле, чем один альбом в iTunes. Вот и все.

В свое время компания долго работала над тем, чтобы продавить правообладателей на работу с Apple Music, но они сопротивлялись. Потом сервис все же стартовал, но не все правообладатели согласились участвовать в этом. Правда, со временем втянулись и присоединились.

Видимо, крупные студии не верят в то, что Apple сможет обеспечить им достаточный уровень прибыли, если отдать фильмы для просмотра по подписке сразу после того, как они выходят на DVD и Blu-ray.

Если такой сервис появится, в моих глазах, Apple действительно станет крутой компанией в плане производства и распространения контента. Не знаю как вы, а я этого действительно жду и готов оформить подписку. Даже если количество фильмов, которое я посмотрю, в сумме не доберет до стоимости подписки, я все равно буду доволен тем, что я не ограничен оплатой каждого конкретного фильма в отдельности.

Лучший комментарий

«…Особенно у нас, где до сих пор не все понимают, что чужой труд надо оплачивать. Не будем вдаваться в подробности того, что не у всех есть деньги, так как даже те, у кого они есть, все равно пользуются торрентами…»
что за привычка очернять родину и соотечественников ?! в заграницах что не качают фильмы и музыку с заграничных же торрент трекеров или не смотрят фильмы на пиратских сайтах? и не скачивают бесплатно музыку.
Ах какие они там белые, пушистые, законопослушные , а мы не мытые и в ватниках все у них скачали , Ай-Ай-Ай санкций нам путь ещё добавят за пиратство .

3 составляющие маркетинговой стратегии Apple, которые сделали ее успешной

Нет никаких сомнений в том, что Apple является одной из самых успешных компаний нашего времени. Помимо миллионов поклонников, у Apple есть большое количество подражателей. Вдохновленные продуктами Apple они с каждым годом пробуют создавать все больше продуктов. Можно вспомнить историю о Microsoft — многие считают, что ее успех во многом связан с Apple.

Однако, у ребят из Купертино дела шли гладко далеко не всегда. В 1990-х годах компания терпела крах. Отчасти, это было связано с тем, что у пользователей Mac не было нормальной сервисной и технической поддержки. Именно поэтому Windows стала безоговорочным лидером на рынке.

Но после возвращения Стива Джобса в компанию, Apple была преисполнена желанием создать лучший сервис по обслуживанию клиентов в мире и вернуть себе лидирующие позиции на рынке. Большое внимание руководство уделило и маркетинговой стратегии, грамотная реализация которой позволила компании достичь невиданных ранее высот. Никто в подробностях не знает ее полного содержания, но мы расскажем вам о трех ее составляющих, которые помогли Apple стать действительно успешной компанией.

1. Качество — важнейшая часть маркетинговой стратегии

Без должного уровня качества ни одна компания не может рассчитывать на долгосрочный и основательный успех. Вне зависимости от размера бюджетов и оригинальности маркетинговых компаний, все в конечном счете зависит от качества продвигаемого продукта.

Apple пришлось пойти на сложности, чтобы последовательно обойти конкурентов. Например, магазины Apple Store — довольно дорогие и очень долго разрабатывавшиеся. Но полезный эффект перекрыл все издержки. Впервые, потребители получили возможность не только посмотреть на товар, но и пощупать его, испытать его в действии. Учитывая, насколько дружелюбными к пользователю были созданы эти продукты, покупатели сразу же получали позитивный опыт эксплуатации — хотя они еще не приобрели продукт.

Все это было бы невозможным без тщательного внимания Apple к качеству своих продуктов.

2. Последовательное продвижение бренда

Вне зависимости от того, где именно вы покупаете продукцию Apple, она всегда имеет неизменно высокий уровень качества. Это прекрасная стратегия продвижения бренда и завоевания лояльности у клиентов. В Купертино создали прекрасные по дизайну и интерьеру магазины и нет никаких сомнений в том, что вы всегда найдете там большое число людей. Apple удалось создать ощущение у потребителей, что они покупают премиальный продукт, олицетворяющий качество и статус. Они даже упакованы красиво — вы только открываете коробку, но уже чувствуете радость и эстетическое удовольствие от покупки.

Читайте также:  Ricoh GR DIGITAL II Creative Set

В результате, сформировалась большая группа потребителей, которые верны только продуктам и сервисам компании из Купертино.

3. Apple стремилась удовлетворить существующих клиентов

Основой для создания лояльности является удолветворенность потребителей. Это обязательное условие для того, чтобы клиенты постоянно пользовались продуктами и услугами той или иной компании. Каждый подкованный маркетолог знает, что постоянные клиенты — основная мощь бренда и фундамент успешного бизнеса. Поэтому, прежде чем искать новых клиентов, необходимо убедиться в том, что уже существующие потребители удовлетворены. Это помогает работать «сарафанному радио», которое, как известно, является лучшей рекламой для любой компании.

Когда покупатели готовы за несколько дней до начала продаж нового продукта занимать очередь и ночевать в палатках перед проливным дождем, это говорит о том, что компания достигла уровня рок-звезды. Создавая настоящих фанатов, а не просто довольных клиентов, компания гарантирует себе устойчивое положение на долгие годы. На сегодняшнем конкурентном рынке это архиважно.

Итог

Вот такие составляющие обозначились в нашей подборке. Наверняка, этих составляющих гораздо больше трех, но определенное понимание маркетинговой стратегии Apple мы получили. Кстати, а какие бы составляющие внесли в этот список вы и почему? Какая составляющая самая главная? Какой главный маркетинговый секрет яблочной компании? Оставляйте свои мнения в комментариях и принимайте самое активное участие в дискуссии!

Секреты Apple

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

10 принципов, которые привели компанию Стива Джобса к ее феноменальному успеху.

24 февраля 1955 года родился основатель империи Apple Стив Джобс. Как ему удалось создать корпорацию, радикально отличающуюся от всех прочих IT-компаний? Да и вообще от всех компаний? В чем причина того, что Apple стал самой дорогой компанией в мире? Откуда многомиллионная армия фанатов и ценителей? Что такого сделал Стив Джобс со своим детищем, что оно продолжает исправно функционировать в том же духе, невзирая на отсутствие пассионария?

Редакция AdMe.ru, часть которой также питает к устройствам с надкусанными яблоками самые нежные чувства, попыталась разобраться в том, что сделало компанию Apple такой, какая она есть, и нашла 10 секретов успешности компании. Помимо Стива Джобса, конечно же.

Деньги не так важны

Джобс никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер Apple Джонатан Айв — приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги. Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает — это изобретение идеального продукта. Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые, как говорили, писали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в Apple после ухода или смерти Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура Apple.

Противопоставление

«Apple против PC», «Apple против Microsoft» и «Apple против всех». И зачинщик этого холивара не кто иной, как собственно Apple. Стратегия противопоставления себя всем прочим была принята Джобсом изначально, и во многом в силу его вздорного характера и собственного противопоставления себя миру.

«Большой брат» 1984 года, «Думай иначе» 1997 года, «Mac vs PC» двухтысячных — самые яркие примеры открытой конфронтации. Простая демонстрация айфонов и айпадов в рекламе конца прошлого десятилетия — завуалированное заявление «У нас и реклама совсем другая». Все по-другому, все иначе — один из базовых принципов Apple. И инакость эта — не андеграундная, не линуксовая. Она красивая, стильная и нарочито простая. И оттого коммерчески успешная.

Выкручивание потребительских рук

В Apple никогда никого не волновали общепринятые нормы, стандарты и даже устоявшиеся потребительские чаяния. И опять они пошли от противного — никаких компьютерных «конструкторов», никакого лицензирования операционной системы, никакого «хард — отдельно, софт — отдельно». Только цельный продукт, полностью взаимосвязанный внутри себя, полностью совместимый со всеми остальными продуктами Apple. Не нравится — не покупайте, но вот мы в Apple знаем, что вам нужно, даже если вы этого пока не поняли.
Спрос, рождающий предложение, считается в компании самым отстойным заблуждением среди производителей и продавцов.

В компании терпеть не могут, когда потребители лезут своими ручонками внутрь устройств, именно поэтому вскрытие устройства Apple сопряжено с существенными трудностями. Например, серия MacBook Air 2012 года вышла с новыми хитрыми корпусными винтами под отвертки, которые есть только в официальных сервисах Apple.

«Пользуйтесь тем, что дают, и не лезьте внутрь» — как ни странно, но этот жесткий и в какой-то степени неэтичный закон тоже является одним из секретов успеха Apple.

Просто хороший продукт

Главный принцип устройств Apple — они просто работают. Все, что нужно, это достать их из коробок и включить. Устройство, будь оно компьютером, телефоном, планшетом, полностью готово к использованию. Его не нужно настраивать, на него не нужно устанавливать дополнительные приложения — все необходимое уже есть. Это подкупает тех, для кого пляски с бубном вокруг девайса лишены всяческой прелести, а таких людей большинство.

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат», говорил Джобс. Это и стало частью философии Apple и одним из их главных секретов успеха.

На заре истории персональных компьютеров — в момент основания Apple Computers — о дизайне как таковом не было и разговора. Продукт этот не был массовым, а его потребителям, в общем, было все равно, как выглядит их компьютер. Спустя несколько лет ситуация резко изменилась. Продажи ПК росли лавинообразно, росла и конкуренция. И именно тогда в Apple сообразили, что компьютер, который выглядит лучше, будут лучше и покупать. Внимание к дизайну своих продуктов стало одной из ключевых стратегий компании. В качестве примера можно привести самую первую модель Macintosh, выпущенную в 1984 году. На фоне конкурентов новинка смотрелась просто потрясающе.

Эмоциональная и тактильная связь

Эмоции — едва ли не половина Apple как бренда. «Яблочники» берут прицел на чувства и работают на отношение. И стратегия эта выигрышна ровно настолько, насколько и опасна. Вся продукция Apple обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя. Apple любят. Но это же вызывает отторжение у других. Apple не любят.

Жесткая ценовая политика, делающая «маки» дороже, чем практически все остальное, работает при всей своей парадоксальности.

Любители Apple переплачивают за ощущение в подушечках пальцев, когда они держат устройство в руках; за степень напряженности мыщц, когда они открывают маковский ноутбук, за то, как отрабатывает тачпад, за все ощущения, которые они получают при работе с продуктами Apple. И, конечно, за сопричастность к великому бренду.

Читайте также:  Самодельная моментальная камера – из подручных средств

Дьявол в деталях

Стива Джоба часто обвиняли в его профессиональной несостоятельности в смысле технологии, но у него была огромная команда специалистов. А вот в дизайнерской несостоятельности его обвинить никак нельзя. Он привел в Apple Джонатана Айва, с которым часами обсуждал, как должен выглядеть тот или иной продукт, как должна выглядеть в нем каждая мелочь.

Показательный пример въедливости Apple по отношению к деталям — иконки стандартных приложений. Замечали ли вы, что на иконке TextEdit набран текст рекламного ролика «Think Different» и подписан Джоном Эпплсидом (купертиновский «вариант» Джона Доу, так называется человек, чье имя неизвестно или малозначимо в какой-либо ситуации)?

А на иконке «Мои файлы» в OS X Lion набраны те слова, которые в конечный вариант ролика не вошли.

Силуэт человека у микрофона во вкладке «Артисты» приложения «Музыка» принадлежит известному музыканту и лидеру группы U2 Боно, который был большим другом Стива Джобса.

На иконке «Карты» для iOS — штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертино. Но наиболее забавная иконка из всего набора OS X — это компьютер с ОС Windows в сетевом окружении, который отображается как старый пожелтевший ЭЛТ-монитор, на экране которого изображен наиболее известный отличительный знак этой системы — так называемый синий экран смерти.

Каждый раз, когда работа над тем или иным продуктом завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным с их точки зрения. Лондонский симфонический оркестр писал музыку для iMovie; работники компании полетели на Гавайи, где сняли демо-ролик для сцены с женитьбой; подобная сцена также была снята в Сан-Франциско, где Apple специально заказала «свадьбу», а в роли гостей были приглашены её же сотрудники.

Кроме того, Стив Джобс был корпоративным диктатором, который лично решает не только критичные, но и совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых развозят работников и заканчивая едой, которую подают в кафетерии.

Сверхсекретность

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса Apple. Такой атмосфере позавидовали бы партийные вожди безвозвратно ушедшей СССР.

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет тестировщиков невышедших гаджетов отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Брайан Хоши, один из бывших сотрудников Apple рассказывал: «Проработав в Apple несколько лет я понял одно — потребность в тайне укоренилась в корпоративной культуре создания революционных продуктов. Выбирая эволюционные рынки, Apple стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии.
Кто именно обеспечивает эту закрытость я так и не узнал. Но я знаю, что для этого есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за тобой практически везде. Ты трудишься и понимаешь, что через твоё плечо следят за твоей работой. И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения. Но в Apple никто этого не боится и такого понятия как „страх“ в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения».

Иногда утечки все же случаются — все мы помним забытый в баре iPhone. Но где гарантия, что он не был «забыт» специально, чтобы подогреть интерес.

Странная корпоративная культура

Старт продаж iPhone 3G в 2008 году сопровождался крайне проблемным запуском сервиса MobileMe — удалённого хранилища почты, заметок и других данных владельца техники Apple. Пользователи, зарегистрировавшиеся в системе и оплатившие подписку, столкнулись с постоянными разрывами связи, падениями серверов и крайне медленной скоростью синхронизации. Стив Джобс вызвал всю команду, работавшую над MobileMe, на ковёр и сказал им буквально: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что не оправдали доверие окружающих. Кто-нибудь может сказать мне, что ДОЛЖЕН делать MobileMe?»
Когда команда пробормотала заученный список возможностей, Джобс воскликнул: «Какого же х** он это НЕ делает?»
И такие истории не были чем-то удивительным для работников компании. Каждого нового вице-президента компании вызывали в офис Стива Джобса, где тот читал новичку лекцию на тему «Разница между уборщиком и вице-президентом».

В Apple никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина Apple не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Джобса с поста CEO в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседаниях Apple невозможно встретить стороннего человека. 90% сотрудников Apple, работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его очно.

Концепция розницы

Знаменитый стеклянный куб на Пятой авеню в Нью-Йорке, идеальные с точки зрения дизайна и эргономики магазины и бесконечно приветливые консультанты, готовые ради вас на все. Их странное название — «Гении» — также часть концепции розничной торговли, обеспечивающей полное погружение покупателя в невероятно удобный мир Apple. Любого клиента в Apple Store утопят в заботе и внимании, и все это тщательно прописано в стандартах и инструкциях.

Издание Gizmodo каким-то чудом стало обладателем «библии» Гения Apple, а сайт AppleInsider изложил суть инструкции на русском языке:

В своём руководстве Apple описала множество тонкостей поведения сотрудников магазина вплоть до слов, которые можно и нельзя произносить в беседе с клиентом.
Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Ведь счастливый покупатель — это тот, который купил то, что ему хочется.
Прежде чем вам выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, вам придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Вы научитесь использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям.
Главная часть курса — «Работа Гением» и «Характер Гения» — научит вас мыслить как настоящий сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Вам придётся заучить такие слова и фразы, как «я вас понимаю», «уважаю», «рекомендую», «сочувствую», и научиться общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин «empathy» (в пер. с англ. — «сочувствие») встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.
Если какая-то девушка рыдает из-за того, что с жесткого диска её «макбука» стёрлись все данные, то её нужно успокоить, выразить сочувствие и сказать, как вы её понимаете. «Мне жаль, что вы так расстроены. Я вам сочувствую. Сожалею за сладкий чай, пролитый на клавиатуру „макбука“. У меня была такая же ситуация, и я отлично понимаю ваши чувства сейчас».

Оцените статью
Добавить комментарий